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董明珠:做企业就要有社会责任感
发布时间:2007-09-17 12:00:00
董明珠:做企业就要有社会责任感
 
http://www.jrj.com  2007年09月14日    南都周刊    记者 田申 珠海报道
 
 
   
    关于董明珠
 
  一个平民英雄
 
  她是推销员出身,却一步一个脚印(这对目前3600多万基础营销员是一个很大激励);她性格如此特别,有着秋菊打官司般的坚强和执著,咬定青山不放松;她坚持企业正道,倡导“工业精神”。她的故事,可以告诫多数营销人员,企业成功不能靠投机取巧,成功乃做好企业的本分,让企业运营回归到营销的最基本的层面。
 
  一朵铿锵玫瑰
 
  商界女性太少,成功的女性更少。当女性思维遭遇企业经营正呈现出让老学究大掉眼镜的结果。业界研究表明,越来越多的女性加入到企业管理层,在经过一段时间的历练后,她们往往比男人更清廉、更无私,做事细致而更具执行力,思维也比男人更跳跃而具有更敏锐的观察力。一个“她”时代的奇迹正在企业界蔓延。
 
  一种国企新姿态
 
  传统的观点认为,因为体制的不顺和管理上的桎梏,国企没有营销,或者谈不上有鲜明个性的营销思路。但打着董明珠烙印的格力说了个大大的“不”字。从建立区域销售代理到与国美叫板,从不盲目降价到大力弘扬工业精神,国企格力的性格特征日益鲜明丰满。国企怎样做营销?从这个故事可以得到启示。
 
  工业精神
 
  南都周刊:格力电器一直专注于做空调,有没有想过要向其他领域拓展?
  董明珠:这么多年来,格力没有什么赚钱做什么,而是专注于做空调。在很多人看来,格力浪费了很多的发展机会,过于保守。但是,正是因为在“工业精神”的指导下,格力专注做空调,多年的积累,让格力登上了今天的高峰。
  “工业精神”是一种吃亏精神,但是,吃小亏往往会赚大便宜。格力耐得住寂寞,埋头做研发,一步一个脚印地在技术和生产方面积蓄力量。当格力的全球市场占有率达到30%~40%的时候,格力可能会在相关领域进行拓展,现在还不是时候。
  南都周刊:作为上市公司,在资本运作、概念炒作满天飞的时候,格力却显得格外“冷静”,投资者会不会有意见?
  董明珠:投资者选择你,就是看重你的专业经营能力。很多上市公司在资本市场上四面出击,短期看可能会给企业带来一定的收益,但从长期看,肯定不利于企业专注经营自己擅长的领域。这对格力来说,有害无益。对格力的股东来说,也是不负责任的。
  格力在资本市场上募集了7亿左右的资金,我们已经给股民回报了近20亿。我很少关心股票的价格是多少,我总是开玩笑说,股价多少对我们没有意义,我只知道我一年能够赚多少,我这个企业能不能每年实现效益的增长,这是我最关注的。
 
  诚信
 
  南都周刊:格力能团结一大批经销商,格力的口碑传播影响力很大,这其中有什么秘诀?
  董明珠:可以说,经销商愿意跟格力走,是因为能赚钱,口碑传播好,是因为格力的质量好。其实,还有一个重要因素,就是格力特别强调诚信。格力对经销商讲诚信,实行淡季返利政策;对消费者讲诚信,实行6年免费维修服务,这些措施也让格力获得了很好的回报。
  南都周刊:格力为什么会特别强调不拿消费者当实验品?
  董明珠:“好空调,格力造”是格力对消费者广而告之的承诺,格力对消费者的诚信,就是依靠优质的产品和真切的服务,给消费者看得见的利益。
  “不拿消费者当试验品”,就是要把空调产品的服务要强化在售前售中,实施零缺陷工程,把问题消灭在“可能性”中,实现从事后补救向事先预防的服务目标转变。
 
  公益
 
  南都周刊:你先后将《棋行天下》、《行棋无悔》的稿费拿出来建希望小学,并给白血病人、白内障患者捐款,作为人大代表,还提出“关注留守儿童”等提案。这是否意味着您对公益事业越来越关注?
  董明珠:作为企业家,不仅要赚钱,更要有社会责任感,要尽可能地参与到公益事业中去。在保障企业稳健发展、确保广大股东利益的前提下,格力积极参与公益事业,是一家优秀的企业对社会高度负责任的具体体现,是格力分内之事。其实,热心公益已经成为格力的DNA,无论是教育、卫生、文体,还是扶贫、拥军、赈灾,格力人都会积极参与,截至目前,格力电器累计向社会捐款捐物已近5000万元。
  南都周刊:格力电器做公益事业,好像随意性比较大,缺乏系统性?
    董明珠:一方面,格力强调企业要有社会责任感,要积极参与公益事业;另一方面,企业的核心工作是生产销售,不可能花费太多时间去专门做公益事业。格力的主要工作还是企业经营,不可能有太多时间放在公益事业上。因此,格力在短期内不会考虑成立专门的基金,开展系统性的公益事业。这不是格力该干的事,格力就是要一心一意做好空调。
 
 
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