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评论:服务升级利于我国空调行业健康发展
发布时间:2011-02-28 12:00:00
没有核心技术与国际品质,怎敢承诺“一年免费包换”?
服务升级利于我国空调行业健康发展
 
2011年2月28日     家电网
 
        3月1日,全球最大的家用空调生产商格力电器向消费者永久承诺:自2011年1月1日起,凡购买格力变频空调的消费者,均可享受“一年免费包换”服务。
        这是国内空调企业首次将“一年免费包换”作为长期服务政策。
        作为对普通消费者日常生活最密切的产品之一,家电业的服务升级一直受到外界高度关注,并成为空调企业竞争的关键环节。早在2005年,格力电器曾率先在业内倡导“空调整机六年免费包修”,掀起了服务变革,推动了产业升级。
        如今,格力电器再次走在行业前列,率先承诺“变频空调一年免费包换”,再次树立新的行业服务标杆,必将引发同行的新一轮跟进,推动行业良性发展,中国空调产业有望翻开新的历史篇章。
 
        格力的底气来自哪里
 
        那么,是什么原因,给了格力电器承诺“一年免费包换”的底气?
        “格力电器所以敢开行业先河,率先做出‘一年免费包换’的质量承诺,是源于对我们技术实力和产品质量的绝对自信。同时,这一承诺也是我们保证消费者权益、引领行业服务升级的职责所在。” 格力电器总裁董明珠说。
        在过去20年,格力电器始终把“一个没有创新的企业,是一个没有灵魂的企业;一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业,一个没有脊梁的人永远站不起来”作为企业的信条,在技术研发上从来不设门槛,仅2010年研发投入就超过30亿,是空调行业科研投入最高的企业。
        在变频空调领域,格力电器雄厚的技术实力和对产品质量的严格把关更是远超同侪。
        记者了解到,格力电器自1993年进入变频领域,坚持自主创新,在核心技术上取得了重大突破。2009年初,格力电器自主研发的G-Matrik直流变频技术,将运转频率从30赫兹降低至15赫兹,大大降低了能耗,省电可达50%-80%,成为当时最先进的变频技术;仅时隔半年,格力电器又将变频空调的运转频率降低至6赫兹;2010年,格力变频技术再次取得历史性突破??升级的G10低频控制技术,实现了压缩机在1赫兹低频状态下的平稳运行,被国家权威机构鉴定为“国际领先”水平,一举超越了国际同行水平。
        在质量控制环节,格力电器标准之严苛早已得到同行公认。仅在原材料检验环节,格力电器就设有行业最大的零部件筛选机构。在那里,超过1000名员工每天唯一的工作,就是通过各种先进检测设备找出不合格的零部件,并把它们剔除出去。
        而在董明珠眼里,这还远远不够。上世纪90年代,当业内“真诚服务”呼声一片的时候,董明珠就掷地有声地疾呼:“不拿消费者当实验品”,“没有售后服务才是最好的服务”。“一年免费包换”就是对这种服务理念的延续和坚持。
        多年来,凭借卓越的品质,格力空调已经奠定了空调市场的领跑地位,以“好空调,格力造”著称国际市场。目前,格力品牌空调已远销100多个国家和地区,全球用户超过1亿。1995年至今,格力空调连续16年产销量位居中国空调行业第一;2005年至今,家用空调产销量连续6年位居世界第一。
        此次,格力电器提出“变频空调一年免费包换”的承诺,是对自已的又一次超越。
        董明珠强调,做出承诺是一方面,更重要的是兑现这份承诺。只有真正地说到做到,才是对消费者的负责,才能真正地推动空调行业的发展。
        格力电器的持续创新与质量坚持,正是实现这一承诺的基石。
 
        推动行业服务再升级
 
        在业界看来,格力电器的“一年免费包换”承诺或许将引发新一轮的产业震动甚至市场洗牌。
        “这将是一次良币逐劣币的积极变革。”业内人士说,目前中国正进入变频空调市场迅猛发展的产品结构升级时代,在2011年,我国变频空调的普及率将达到40%以上,未来还将加速增长。
        “市场爆炸性增长在推动产业发展的同时,也带来了一些问题。”该人士说,由于变频空调是新兴概念,缺乏明确的质量评价标准,普通消费者很难区分不同品牌和不同产品的优劣,致使一些在技术创新和产品质量上不过关的企业,一方面通过虚假、夸张的宣传误导消费者,另一方面通过诋毁、造谣等手段恶意攻击同行,以牟取市场领先位置。
        格力电器的承诺,则为消费者树立了一个直观可信的产品质量标准。具有过硬技术实力和产品质量的企业,将向格力看齐,并在这场升级战中胜出,而技术和产品质量不过关的企业,则会露出“麒麟皮下的马脚”,走向末路。
        这意味着,“一年免费包换”的举措将推动行业的良性竞争,并加速行业的优胜劣汰。
        无论对空调行业,还是对消费者,这都是一个好消息。
        消费者协会相关负责人表示,格力变频空调“一年免费包换”的承诺,是对消费者权益的保护。消费者需要这样的承诺,空调行业更需要这样的企业。
        中国家电协会相关负责人表示,格力电器能够率先做出变频空调“一年免费包换”的质量承诺,将使得我国空调行业整体水平迅速提高。
        显然,作为行业领军企业,格力电器再次走在了市场前沿,“一年免费包换”的质量承诺,无疑是为空调行业树立了新的标杆,势必推动行业服务升级,对中国家电产业意义深远。
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