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聚焦两会:董明珠谈自主创新 以人才培养和专利战带动转型
发布时间:2012-03-13 12:00:00

2011年是家电产业的多事之秋。多家家电上市公司预告2011年盈利大幅下滑,同时对2012年家电市场也都较为悲观。在经历两年的高增长之后,中国家电消费开始步入景气下行的周期。家电业怎样迎接转型升级大潮?怎样提升企业本身自主创新能力?如何抵御行业“寒潮”?带着这些问题,我们邀请全国人大代表格力总裁董明珠做客南方网嘉宾访谈直播室,与广大网友进行在线交流。

 

谈及家电下行压力:企业保持对社会和股民的责任是“救药”

家电产业在经历两年的高增长之后,中国家电消费开始步入下行的周期。董明珠对此表示,在这种困境中,保持企业对社会做贡献和对股民的责任心才是真正的“救药”。她指出,在国家政策退出以后,格力销售依然保持非常高速的增长,2011年做到接近840个亿,这个数字她还不是太关心,最大的关心是这个企业在发展过程当中给社会创造了什么。董明珠认为,企业义不容辞的责任是税收,格力去年一年达到140个亿。一个企业光讲对社会负责还不够,还要对股民负责,两者都要兼顾起来。去年格力的利润52亿,对社会也好对股民也好,都交了一个很好的答卷。

基于国家政策方面,董明珠感谢国家前几年推出的节能惠民政策,因为它有利于企业在这个过程中加快转型升级。董明珠分析,可能有的企业在这个过程当中把节能惠民政策变为一个利润增长点,而没有真正地投入到技术研发中去,所以当这个政策退出以后可能就觉得市场压力很大。格力做过市场调查,现在消费者不是倾向于盲目地买一个低价产品,而是更追求品质的完美,包括节能节约,消费者现在会非常明智地去选择买什么样的产品。因此在政策退出以后,保质量的承诺使得格力的销售还是保持很好的增长。

 

谈及裁员:不裁员是对企业和员工的帮助

2011年年底今年年初家电高层离职和行业裁员现象比较频繁。对此,董明珠认为,呵护员工其实也是对消费者负责任的表现。她说,格力在任何时候绝对不裁员,即使遇到困难,也要把以前积累的拿出来帮助他们,这也是帮助企业。因为企业不好的时候把员工裁掉了,企业突然发展了就招人进来,工人在这是没有安全感的,他觉得仅仅是企业的一个工具。企业要呵护自己的员工,实际上反过来这也是对消费者的负责。员工爱这个企业,他希望这个企业发展,那么他最需要做的就是把自己的工作做好。现在随着企业的发展,也是行业的升级需要,从过去一年提出了免费一年包换便利工程,到今年开始实行两年免费包换,提出这个条件是要承担很多的风险的。因为如果要实现承诺,那产品质量、技术必须要达到标准,这个挑战非常能够调动员工的激情,员工可以全身心地投入进去,做好每一道工序,不能让格力的产品有退货现象发生,两年包换的承诺起到了很积极的推动作用。

 

谈及自主创新能力:以人才培养和专利战带动转型

今年214日,格力变频空调技术荣获国家科技进步奖,成为历年获奖企业中唯一的专业化空调企业。这是对格力自主创新能力的有力肯定,董明珠认为,自主创新的核心在于人才培养。不是单纯的多薪酬,更需要的是给他营造一个很好的环境。格力这个科技进步奖的获得,最主要的原因来源于对基础的研究,最终落脚在一赫兹技术的研究,比如说模块、压缩机、电机,它需要几方面融合到一起的技术,每一项里面都有专利,最后每个专利包起来,都是通过自己的自主研发来实现的。已经有很多消费者反馈信息,省电是他们的第一感受,给消费者带来了实实在在的利益。企业的技术创新不是喊在口头上,也不是一个广告,而是消费者的亲身体验。

董明珠举例说,比如解决空调噪音的技术创新问题。格力的空调自己感觉很好,或者对正常人来说他也感觉很好,但对于部分失眠的人来讲他觉得你的产品还是不能满足他的要求,那说明技术还得继续升级。后来格力自己开发了变频机,无论从能效上还是从噪音上,都得到了飞跃式的改变。

2011年,已经持续了3年时间的美的格力专利战最终以格力胜诉结束。对此,董明珠认为行业内的专利战有利于产业转型升级以及提出相关建议。她表示,在外部方面的保护,格力拼命地投入人力、物力,开发一个新技术出来,还没有一年别的企业就偷去了,对于这种侵权行为要加大对侵权行为的惩罚力度。格力跟美的的一场官司打了三年,最后赢了获得200万补偿,但时间太久了。格力打这场官司不是为了赢得这些钱,我们想通过这样一个案例,让他反过来反省一下,我们应该加大自主研发的力度。企业都在搞技术研发,这样就带动了大家在技术领域互动竞争、互相推动,这样会使得我们的产业转型升级会走得更快、更好。

 

谈及转型升级方向:加强售后服务领域实力

格力近来推出“变频空调两年免费包换”的政策,加强售后服务领域实力,加快推广节能环保空调。董明珠说,推出这条政策的目的第一是推动行业进步,第二是给消费者一个承诺。从定频到变频的转变,主要是起到一个转型升级的引导作用。第二是技术升级,变频两年免费包换,技术升级并不是讲售后服务好,以前的售后服务是局限在换鞋套,真正的售后服务是让消费者用得安心,最高的售后服务的境界是装了空调以后,消费者不会因为故障而回头。售后服务还有一个安装质量和运输安全的保证。格力有几千万零部件,在这几千万零部件里会存在漏网的可能性,也会有消费者不懂使用而造成问题,或者电流量不稳时都可能有问题等,这是售后必须承诺要做的事。

 

谈及回归实体经济:除了政策也需要其他配套环境

两会“前张德江副总理曾强调,广东要继续重视发展实体经济,特别是要重视发展高科技、高附加值的实体经济。这将会给家电行业带来一定的影响和变化。董明珠认为,政府重视了实体经济的发展,就会要考虑到建设一个公平公正的环境,比如知识产权的保护,公平公正环境里一项政府需要做的事情。第二就是如何帮助企业发展,这不是简单的免税,而是应该在环境中多下工夫。比如搭建中小企业法律平台,就是降低企业的风险。但税还是要减的,比如过路过桥费是不是应该到了减免的时候,有的地方已经减免,比如广东有的路已经收回了成本,但还在收,如果减少过路过桥费,对企业本身也是件好事。

 

谈及格力未来规划:科研永无止境

今年是“十二五”关键一年,在家电行业遭遇“寒潮”之后,格力下一步该怎么走?董明珠已经心中有数,她说,第一是继续走专业化,这是不变的规划。第二还会继续加大对技术研发的投入,创造出更多更好的节能环保产品。给消费者带来舒适节能仅仅是一个方面,还要考虑人类发展的需要——环保问题。温室效应,温度都在升高,在环保方面还是有很多的文章可以去做。消费者用格力空调一个月只要50块钱,现在有的消费空调用得上千块钱,应该要更多地从节能的角度去开发新的产品,或者有什么更新的产品替代了旧产品。科技开发研究是没有止境的,作为一个实体经济,更要具备这样的研发能力,更要具备这样的人才。

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