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格力安装工:专业?专注?专情
发布时间:2012-08-10 12:00:00

如今,大城市里高楼拔地而起,鳞次栉比;人群熙来攘往,行色匆匆。或许在某个炎炎夏日,当你停下脚步,不经意抬头望向天空,会发现有个身影正在高楼的表层进行作业。

他不是别人,他是来自格力空调的安装人员。犹如行走于城市半空的蜘蛛侠,平凡朴素的他们却从事着一般人无法胜任的工作。值得关注的是,蜘蛛侠们几年如一日奋斗在空调服务的一线,给用户送去丝丝清凉。

很荣幸,偶然间我结识一位格力的蜘蛛侠,一米六五的矮小身材却也壮实过人,格力工作服是他身份的标识,礼貌和善的语气是他的名片,让用户满意是他的服务宗旨,他的名字叫邹发喜。

来自广东江门的邹师傅今年将近30岁,一转眼成为格力人已有9年头。在这9年的时间里,邹师傅从一个初级工人逐渐成为安装空调的专业人士,如今他也已经是俩孩子的父亲。现在的他对责任有着自己的见解,邹师傅相信责任可以使他在格力空调一线服务的路上走得更远更长。

让我印象尤为深刻的是邹师傅的专业精神,从他身上我看见了责任二字的真实写照。面对熟悉不已的安装工作,他仍然保持一丝不苟的态度。邹师傅会和用户讨论并确定安装空调的最佳位置,并给出空调使用的相关建议。在他看来,安装壁挂板必不可少的工具水平尺可以找准水平,避免壁挂板的安装位置出现任何偏移。当邹师傅用螺钉固定壁挂板的时候,我发现他右手拿着冲击钻的同时,左手托着一个簸箕,钻螺钉孔时落下的灰尘就会掉进簸箕里。当问及这样做的原因,邹师傅的回答出人意料这样就不会弄脏用户家的墙,就不会给他们添麻烦了。邹师傅告诉我,电子腰包工具包是必备的工具,放上内六角扳手、力矩扳手等工具,从而提高安装空调的效率,节省用户的时间。

安装过程中,最令人紧张的环节莫过于将60斤的外机吊到16层楼高的外墙进行作业。这不仅是对邹师傅和搭档小刘默契合作的考验,更是两个人专业水平的体现。只见小刘快速将安全绳的一头固定住,另一头的邹师傅早已系好安全带,两人确定安全绳两头稳稳系住后,邹师傅身手敏捷的爬出窗外,找到安装室外机的合适位置,一切都在进行中。当我将头伸出16层楼高的窗外,风呼呼在耳边吹过,转头一看,邹师傅已经爬到16楼与17楼的隔层。15分钟后,邹师傅汗流浃背出现在我的面前。我问他:在这么高的地方作业,不会觉得害怕吗?”邹师傅笑了,然后严肃的说:刚开始会,现在习惯了。再苦再累的活都做过,旺季经常会接到工程机,89个人连续在一线作战3个月,之中尽是复杂的排水、埋管、安天花机,甚至将200斤重的5匹机吊到7楼等等……”看着能吃苦耐劳的邹师傅,我不由心生敬佩。

如果留心,你会发现邹师傅安装空调过程中眉宇间流露出来的专注神情。确定安装好壁挂板后的邹师傅开始连接室内机铜管,连接室内机铜管前认真检查喇叭口是否符合标准、有无滑丝现象,然后利索的对准相应接头锥面,用扳手拧紧连接管螺母。邹师傅说道,空调业内都有三分质量,七分安装之说,事实上确实如此。空调从出厂到运送到用户家时,都只能算是半成品,只有安装、调试后,空调才能正常运行。如果空调安装质量不合格,会给用户带来很多隐患。在邹师傅眼中,如果少了专心、细心,就是对用户的不负责任。

我给邹师傅算过一笔帐,在这9年的时间里,邹师傅平均每天安装3台空调,每到空调旺季的时候一个月甚至有200台,一年算下来就约1200台,如果这个数字再乘上9年的时间,答案是惊人的五位数,也就是10800台。数字虽然不一定精准,但它却是邹师傅作为格力安装员工成长的见证。当我们看到这个数额时,邹师傅自己也大吃一惊,原来在将近10年的时间里自己给社会带去了上万份的清凉。当问及工作中最开心的事情是什么的时候,邹师傅嘴角微微上扬,我最欣慰的事情就是看见用户顺利用上格力空调满意的样子。

如果不是出于对格力的专情,怎会让一个安装员工奉献9年的青春,持之以恒、勤勤恳恳做同一件事?如果不是出于对格力的专情,怎么会让一个安装员工每年大半部分的时间都在输出格力良好的服务形象,树立良好的口碑?

虽然邹发喜只是格力一名普通的安装工,在格力服务战线上,还有无数个像他一样的人。正是因为他们的专业、专注、专情,作为一名奋战在一线服务人员,用一言一行展现了格力世界名牌的形象;正是因为他们的专业、专注、专情,每天背上沉重的工具包行走于城市的大街小巷,用勤劳的双手连接起用户与企业的关系纽带;正是因为他们的专业、专注、专情,在各自的岗位上数年如一日,挥洒辛勤的汗水,给千家万户送去凉爽。请让我向这些普通却可敬的格力一线服务人员致以真诚的谢意!你们辛苦了!

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