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格力董明珠:制造业诚信靠产品质量说话
发布时间:2012-09-18 12:00:00

    近日,由各市推荐,通过初选和专家评审,我省评选出24家诚信企业,格力电器荣登诚信榜,成为我市惟一获此殊荣的企业。13日,记者来到格力电器股份有限公司,就企业诚信的话题采访了格力集团董事长、格力电器董事长兼总裁董明珠。

 

企业诚信要靠产品

 

  作为制造业企业,诚信就是要保证经销商的利益,也要确保消费者的利益。董明珠说,核心还是对消费者诚信。她说,保护消费者利益的方式,一方面是确保提供一个公平的价格,另一方面要做好服务。服务好是指什么?并不是指售后服务。1997年就提出,不需要售后服务的服务是最好的服务,也是最诚信的服务。董明珠认为,一件商品如果每天都要拿去修,售后服务再好也不能算是好商品。

董明珠认为,制造业企业有别于服务业,应该用产品本身来说话,售后服务再好,如果产品质量不好,又有什么意义?只有服务态度好,就像请了一个不会干活的保姆,哪怕再尊重你,但不能帮你解决问题。

 

在网购领域稳步走

 

  格力空调为何不在淘宝、京东、苏宁易购这些电子商务网站开店售货?董明珠表示,现在电子商务仍然不成熟,常常会出现受骗上当、以次充好等现象。空调产品比较特殊,上门安装是一个必不可少的环节,董明珠表示,不合格的搬运和安装,都可能造成不必要的售后维修。在目前网购不成熟的前提下,我们不准备推动空调产品的网上销售。

  董明珠表示,格力电器现在全国各地有近两万家格力专卖店,全国的消费者都可以通过我们的网站进行购买,也可以打电话进行预订。在网购领域稳着一点走,并不意味着排斥网上销售。格力电器之后也将增加网络的销售模式,董明珠透露,但格力的网上销售渠道一定是自己的,以主导安装。董明珠表示,这也是为了最大限度地体现对消费者的诚信,给他们提供质量最好的产品。

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