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一位老用户打给格力电器的感谢电话
发布时间:2013-03-29 12:00:00

1962年,购买上海保温瓶,期间换过一次外壳,内胆保温性能至今良好,仍在使用;

  1985年,为学校实验室购买两台加湿器,品牌为美的,质量非常差,多次跟客服协调未改善;

  XX年,家里购买一台柜式空调,日本品牌,安装后出现运转8分钟后自动停机的问题,经售后人员反复修理,仍未彻底解决;

  2000年,家里购买一台挂式空调,品牌为格力,型号KFR35-W/F,至今仍在使用,安装以后无任何毛病;

  2006年,家里购买第二台挂式空调,品牌为格力,型号不变KFR35-W/F,至今仍在使用,安装以后无任何毛病,安装师傅叫袁兴强;

  ……

  马燕生拿着记录本在电话中讲述着他与所购买产品的故事,电话里可以听到他翻动本子页面的声音。

  50年代末,马燕生进入北京邮电大学,负责实验室教学,因为经验丰富,后来成为北京邮电大学负责实验室教学的四位著名老师中的一位,在学校里小有名气。因为职业的原因,马燕生酷爱研究各种东西,喜欢实验,喜欢测试,身边的比如家电用品,他都会饶有兴趣的研究测试一下,并一一记录下来。文章开头便是他记录内容中的很小一部分。

  2013326,马燕生给珠海格力电器的客服中心拨通了电话,他说“你们产品过硬不是吹牛吹出来的,格力是实事求是的,在老百姓心目当中是著名的品牌,我家里装了两台格力的空调,一台是2000年装的,另外一台也有7年了,安装以后至今没有出现任何毛病,所以我找到了你们的电话,主要是想表示一下我的感谢。”

  “我这个人不崇尚洋品牌,在国内也有很多国外品牌,我也买过,但是不一定好用。格力品牌,我很认可,一个厂家生产的产品,不管是什么产品,只要质量好,我都会支持。”

  马燕生说,3月的北京还是比较冷的,前一天他生病去医院取药,等待的时候跟病友聊天,聊到空调制热,病友说格力品牌挺好用,她们家就用格力空调制热,效果很好。马燕生听她这么一说也表示赞同,因为自己家里也用的格力空调,冬天制热,夏天制冷,毫不含糊,没有任何毛病。

  “他们格力品牌在寻找老用户呢。”病友告诉马燕生。马燕生立马滋生了反馈厂家的想法,于是便有了第二天的这通电话。

  在马燕生的记录本里有一个安装师傅的姓名——袁兴强。电话里面马燕生也特别提到了这位安装师傅。

  七年前,家里的第二台挂式空调是这位名叫袁兴强的师傅安装的。马燕生家住18层,19层的房子也是他的,安装时他要求把空调外机装在19层的阳台上,而空调内机装在18层的房间里,安装非常复杂,需要穿过地板、墙面等打多个孔,管道也比较长。袁师傅按照马燕生的要求很仔细的完成了安装。

  马燕生回忆说,当时对袁师傅并没有太深刻的印象,但是一年一年过去了,空调没有出现任何问题,他便慢慢想起了这位安装师傅,他工作踏实仔细、认真负责,安装的空调经受起了时间的考验。在电话里,他要求务必找到袁兴强所在的单位,给这位工作认真负责的小伙子一定的表彰。

  经珠海格力客服中心查询,我们找到了袁兴强所在专卖店的电话。

  袁兴强,山东人,30多岁,2001年进入北京海淀区大慧寺格力专卖店,从事空调安装工作至今。专卖店负责人对袁兴强的评价是“活儿很细,技术很好。”

  当记者说到有老客户专门打电话到公司对袁兴强表示感谢的时候,专卖店负责人却很淡定,她说以前也有很多客户打电话过来表扬他,这不是第一次了。

  袁兴强的确是一位很优秀的员工,但在格力像他这样的安装师傅也很多。公司对安装工招聘的时候都有素质方面的要求,因为要到客户家安装,代表的是公司形象。进公司之后,安装工都会参加制冷基础知识及安装的系统培训,工作中实行“一带一”的方式,由经验丰富的老员工带新员工,3个月的试用期合格后方能成为正式员工。一般学徒用1-2年的时间才能真正掌握安装技术,这时候才能完全脱离师傅的指导完成安装任务。

  马燕生是一位热心的消费者,对于他认为好的产品,他都会给厂家回馈,表面上看是消费者与厂家的良好互动,再看却是消费领域的良性循环,厂家生产质量好的产品,消费者表示支持,厂家更加重视产品质量,迎来更多消费者支持。

  我们也许没有马燕生那样对产品性能的鉴别能力,但是我们都有反馈的权利。作为消费者,建立与厂家的有效沟通,即对厂家改善产品有帮助,对消费者自身也有裨益,何不尝试一下?

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